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Rückgabe oder Tausch ist möglich innerhalb von 14 Tagen nach dem Empfang Ihrer Bestellung. Achten Sie bitte auf folgende Bedingungen:

  • Das Produkt darf nicht benutzt, geöffnet oder beschädigt sein;
  • Bitte das Produkt in originaler Verpackung zurücksenden (wenn möglich)
  • Sie zahlen eine Vergütung für die Rücksendung Ihrer Bestellung. 4 EUR für ein Briefkastenpaket oder 6 EUR für ein Paket. Für Sendungen außerhalb der Niederlande gelten andere Preise.
  • Haben Sie einen Kombi Deal bestellt und möchten Sie ein Teil zurücksenden? Achten Sie dann bitte darauf, dass der Kombipreis, dann nicht mehr gültig ist.

Wie kann ich Produkte zurücksenden?
Wenn Sie ein Produkt zurücksenden oder tauschen möchten, kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Empfang an folgende E-mailadresse administratie@horseflex.nl. Sobald wir Ihre E-Mail empfangen haben, bekommen Sie eine Bestätigung* mit einem Link für die Anfrage der Rücksendung. Für die Rücksendung fragen wir eine kleine Vergütung, die Sie bei dem Anfragen des Retourtickets einfach zahlen können.
*Bitte beachten Sie, dass die Bestätigungs-E-Mail eventuell in Ihrer Spambox zurecht kommen kann.

Wann wird mir das Geld zurück überwiesen?
Schicken Sie uns per Mail oder bei der Rücksendung Ihre Bankdaten. Nach dem Empfang Ihrer Rücksendung werden wir innerhalb von 5 Arbeitstagen den verschuldeten Betrag auf die angegebe Kontonummer überweisen (Ausnahme: Afterpay-Zahlungen).


Ich habe eine Reklamation: Was soll ich tun?
Wenn Sie eine Reklamation über ein Produkt, Bestellung, Lieferung oder über etwas anderes haben? Bitte kontaktieren Sie uns (administratie@horseflex.nl). Wir werden baldmöglichst versuchten, die Probleme zu lösen. Sollte es zu einem Rechtsstreit kommen, besteht die Möglichkeit zur Vermittlung (anhand Stichting Webshop Keurmerk ). Sollte die Vermittlung nicht zu dem gewünschten Resultat führen, kann der Fall dem Streitbelegungsausschusses Webshop des SGC’s vorgelegt werden.

Können Sie Ihre Frage nicht zurückfinden? Kontaktieren Sie uns anhand info@horseflex.nl oder anhand des Kontaktformulares.

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